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人性化管理是必然选择

人性化管理是一种全新管理理念,是构建和谐医患关系的必然要求。如何将人性化理念融入医院管理全过程,需要医院管理者进行深入研究和实践。  医院实施人性化管理需要具备一定的条件,主要有人性化的医疗环境、人性化的医患关系、严密的医疗质量控制与事故预防体系和现代化的信息设施。  首先,医院的建筑设计、布局和服务要充分体现人性化。医院的门诊大厅及各诊疗室,不仅要装饰美化,还须有明显的标识,楼梯和电梯口应摆放推车、轮椅等,免费供病人使用。医务人员进行任何一项医疗处置,都应事先向病人做解释,须征得病人的同意。医院应建立严密的医疗质量控制与事故预防体系,不断完善预防事故发生的措施,给患者提供放心服务。  其次,人性化管理要以科学化管理为前提。医院推行人性化管理,应具有三个前提条件:  一是医院规范管理的基础,如果没有成熟的工作制度、规范的程序和标准化的考评系统,直接进入人性化管理阶段,会变成无序管理。二是员工应具有较高的素质。医院的人性化管理从员工的需求出发才更有效。如果员工没有自我管理的能力、自制力和对人性化管理的需要,人性化管理就会推行不下去。三是医院管理者必须深刻了解医院文化的内涵和底蕴,对员工进行预期的文化引导,避免整个医院步入歧途。  第三,实施医院人性化管理的关键,必须一切以病人为中心,真正与病人交朋友,这就要求医院必须实行民主管理。因为,医务人员不仅是医疗服务的主体,也是医院管理的主体,而且具备整体素质和文化教育水平较高等特点。实行人性化管理需要合理使用人力资本,管理者应把每一个职工派到最适合的岗位,让其最大限度地为医院发展,奉献自己的聪明才智。 邯郸市第一医院副院长井永法