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不妨把考核权交给病人

为了保证服务质量,对医护人员进行全方位监督和考核,许多医院纷纷实行《出院意见卡》。据报道,河南省人民医院从2006年起,在病人出院时由病人填写《出院意见卡》,把考核权交给病人。笔者认为这样做有3点好处。  首先,把考核权交给病人,有助于加强医院管理。病人填写《出院意见卡》,对医生和护士的工作提出意见,等于受聘为医院的行风监督员。他们指出不足,让医院完善制度,堵塞漏洞;他们发现问题,让医院及时整改,避免损失。由于有了病人的参与,医院的管理不断上水平,形象和效益也会随之提高。  其次,把考核权交给病人,有助于提高医疗质量。《出院意见卡》既然成了考核的重要依据,那它就直接影响医生和护士的切身利益,甚至会在职称评定、出国培训以及奖金分配等方面起到决定性作用。这必然会调动医护人员的工作积极性,增强责任感,进而提高医疗质量。  再次,把考核权交给病人,有助于促进医患和谐。让病人“说了算”,实际上是把病人的需要放在了第一位。在这一服务理念的指导下,医护人员通过热情服务,拉近了与病人的距离,增进了双方的感情;病人通过享受满意的服务,增加了对医护人员的理解,进而抱怨少了,配合多了。由此医患信任,医患和谐,双方均受益。   山东张铁鹰