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营销搞“假排队”,执法要“真处罚”

这种行为涉嫌违法,虽然证据的落实和具体的执法都具有一定的困难,但这并不能成为假排队可以肆意妄为的理由

正当人们已经习惯并自愿为了买一杯网红奶茶、吃一块网红蛋糕,而排上几小时的长队,还实名登记、限量购买,近日突然爆出“鲍师傅”“喜茶”花钱雇人假排队的消息,一时间成为热议的焦点,很多网友大呼上当。有业内人士指出,与其花钱雇人排队,忙于“饥饿营销”,不如专注于产品自身的价值,靠产品和服务说话,才是长久的生存之道(6月13日《青年报》)。

网红店铺自称没有雇托儿假排队,不排除有人编造谎言“泼脏水”。然而有记者追访发现,诸如“奶茶店排队兼职充场110元/天”之类的网上招聘排队充场现象,几乎随处可见。个别电视媒体也有“新店开张人气旺,充场排队可挣钱”之类的暗访报道。这让人不由得想问,雇托儿假排队到底是网红店铺迅速提升品牌价值和人气的潜规则,还是有人编造谎言“泼脏水”?前者的嫌疑不能排除。

有人认为,网红店铺雇托儿假排队,并没有侵犯消费者利益,因为它们聘请的托儿并没有像其他托儿那样,强制旁观者消费,或向真正的消费者倒卖商品,旁观者消不消费,人家的排队队伍都要排在那里。商家既可以在媒体上投放广告来扩大影响力,也可以雇用他人排队充场,将影响力直接辐射给目标受众。事实上,这种认识忽视了一个“假”字——假排队、假热销。消费领域是容不得任何假套路的。

消费者权益保护法规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则;消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。然而网红店铺雇托儿假排队何来诚实信用?如何保证服务真实,不会引起消费者的误解?

故对于雇托儿假排队,不应仅停留于道德谴责的层面,相关部门还该出手治理。尤其是对于那种被媒体曝光的“前门买后门还”之类的假排队,相关部门更要将之视为恶意竞争、欺诈消费者、扰乱正常商业秩序的行为,予以及时打击,倒逼商家遵循市场规则。因为这种行为已经涉嫌违法,虽然证据的落实和具体的执法都具有一定的困难,但这并不能成为假排队可以肆意妄为的理由。

必须强调的是,假排队不是真精明,哄不来真顾客。虽然长长的假排队,会让个别消费者丧失独立判断能力,在好奇心和从众心理驱使下加入排队行列,但绝大多数消费者毕竟不是傻子。即使是极少数从众者第一次会“为买一杯奶茶排队三个小时”,第二次、第三次呢?当美食品质不怎么样,就会有“白花了钱又白花了时间,还被欺骗感情”的感觉。所以说,美食要想诱人,最终靠的是真材实料、货真价实。